中国茶文化历史悠久，博大精深。再加之喝茶有提神、消除疲劳、抗菌等作用。所以大多中国人都有喝茶的习惯。

艺福堂茶叶以健康茶著称，艺福堂创始人李晓军表示：“艺福堂每年用在食品安全检测上的检测费用都在100万元以上。”

作为每年销售额2亿以上的为数不多的茶企，多年来凭借良好的口碑成为互联网茶叶领域的畅销品牌，如果作为艺福堂茶叶的忠实粉丝，在茶叶里喝出异物，那可大煞品茶的雅兴。
3月22日山西临汾消费者王先生向《中国食品安全网》记者投诉称：双十一在天猫平台艺福堂茗茶旗舰店购买的艺福堂菊博士胎菊茶叶中喝出了一只蜗牛。

“简直太恶心了，冲泡茶叶的时候发现的，当时就懵掉了，茶叶里怎么会出现蜗牛呢？”消费者王先生向《中国食品安全网》记者说道。

“头一次遇到这样的事情，然后蜗牛也保留下来了，当时就联系了网上客服，客服说答应赔偿我一罐，这不仅仅是赔偿的问题，作为一个茶叶品牌企业在生产过程中肯定有漏洞，在产品质量检验检疫过程中怎么能不把关呢？”

王先生在向《中国食品安全网》记者叙述过程中，情绪有点激动。

王先生认为，作为艺福堂茶叶的忠实粉丝，就觉得艺福堂茶叶口碑较好，所以选择了购买，但是茶叶里出现蜗牛，这样的茶叶本不该进入市场，对消费者权益造成了损害。

他要求商家严格管控茶叶质量，在茶叶安全方面把好关，他认为名不副实，也希望政府监管部门能及时调整。

对此，《中国食品安全网》记者，进行了调查。

市场监管局：将尽快进行调查
《中国食品安全网》记者接到投诉之后，第一时间让消费者王先生拨打了12315进行投诉。

3月27日，《中国食品安全网》记者电联了杭州市滨江市场监督管理局，对此工作人员表示，确实有收到王先生的投诉，根据规定一般需要7个工作日决定是否受理投诉或立案。

工作人员表示将尽快进行调查，同时，提醒消费者保管好自己的相关凭证。

3月28日，消费者王先生致电《中国食品安全网》记者，表示感谢，说市场监管部门表示已立案。

艺福堂：没有收到相关投诉，流程工艺要和负责人对接
登录天猫艺福堂旗舰店，《中国食品安全网》记者看到菊博士胎菊月销3.5万+，好评率150469条，而对于生产工艺和流程，消费者王先生表示不清楚：“多次购买就觉得好评率高，现在看来这些好评率未必是真的。”

与此事件形成鲜明对比的是，页面宣称此菊花茶经过严控，无论从感官、冲泡还是理化分析等层面，都对产品进行了多方检测。

曾在采访中，艺福堂创始人李晓军表示，“艺福堂每年用在食品安全检测上的检测费用都在100万元以上，艺福堂一直在寻找，在走自己的路！”

艺福堂以绝对的优势位居淘宝品牌茶叶类热卖榜榜首，名副其实成为“互联网茶叶领导品牌”，2014年艺福堂还获得“安全生产标准化三级企业”荣誉称号等。

可就是这样以食品安全为重的企业，作为每年销售额2亿以上的为数不多的茶企，消费者竟从中喝出了蜗牛。
《中国食品安全网》记者联系艺福堂旗舰店客服，客服表示，没有收到这样的情况，当记者把蜗牛图片发给客服时，客服表示，很抱歉，收到这样的反馈，出现这样的情况也很意外，麻烦告知一下顾客购买的账号。

随后，记者电联艺福堂总部，总部工作人员表示，如果是真实的情况，我们会和消费者进行协商处理，而问道茶叶的生产工艺和制作流程时，对方则表示不懂，需要和我们的业务人员对接生产情况。

而记者连续两天电联艺福堂创始人李晓军，截止发稿电话始终无人接听。

3月27日中午，消费者告知《中国食品安全网》记者，收到了艺福堂寄来的十罐茶叶。

对此，王先生一再表示感谢，感谢记者帮忙维权。

王先生说，十罐茶叶并不是目的，就是想了解网络如此畅销的茶叶，为何会出现这样的“东西”（蜗牛），想知道，艺福堂茶叶到底是怎样的生产工艺和流程。

消协：我们只起一个调节作用，还望消费者购买产品擦亮眼睛

对于消费者王先生的遭遇，《中国食品安全网》记者致电杭州市消费者协会，对此协会相关负责人提醒消费者，遇到此事：
第一，留取相关的凭证，第一时间拨打12315或12331进行举报投诉；

第二，自己和商家进行协商，一定要积极主动的去找商家；

第三，协商不好时，可以找消费者协会，但是消费者协会仅起到桥梁的作用，属于调节机构，双方意见无法达成时，消费者也可向工商局举报投诉。

第四，诸如淘宝平台之类的店铺因为没有一定的约束力，每天收到的投诉不计其数，希望消费者购买一定要去实体店。

而对于艺福堂茶叶的生产工艺与流程，《中国食品安全网》记者也仍会追踪报道。