对于无人零售这个新兴的业态来说，这个冬天有热有冷。2017年被誉为是无人零售店的元年，其迅速成为最火热的创业风口之一，一时间，无人零售店在某些地区开始遍地布点，让加入了人工智能、二维码识别等高科技的无人超市、无人货架近期吸睛不少，对传统超市和传统零售行业形成的冲击不言而喻，但是几家欢乐几家愁。日前，全球首款智能无人零售货柜GodBagX在北京风风火火投入商用。而只有4个多月店龄的西南首家“GOGO无人超市”宣布暂停营业，原因是公司扩张速度过快，选点失误，对外宣称则是等升级人脸识别系统后再开业。 不知这个时间表能否如愿实现。

　　先天较弱后天失养

　　无人零售一开始出现就存在不同的声音。一方认为，在目前国内实际情况下，难以操作实施。对于不熟悉购买流程的顾客来说，无人超市这种形式的效率并不高。同样购买一件商品，因为这是完全自主操作，因为操作不熟练，导致购买过程更长更费时间。而另一种声音认为，一部手机就可以解决搞定很多事情，是一场零售界的革命。

　　据称，这家成都的无人超市诞生于2017年的风口，开办这家无人超市的公司曾信心满满，在2017年八九月间同时上线了“GOGO无人超市”和“GOGO小超”两个项目。前者投放到大型商业综合体，计划在全国投放500家，后者投放在上班族聚集的写字楼，两个月便扩张到500多个点位。但遗憾的是经过4个多月的运营，依然没有躲过“新生儿”先天虚弱的危难。

　　新模式会带来新问题，无人超市商品种类不够完善，价格没有竞争优势，购物缺乏人文关怀等问题不容忽视。业内人士称，有些项目扩张速度过快，步子迈得太大 。另外， 公司内部在市场判断上失误，业务部署也没做到位，错误的市场判断和步伐也阻碍了无人店铺项目的发展，但“无人零售”商业模式的发展前景依然看好。

　　商业模式质疑声频现

　　据一调查公司的调查显示，七成的购物者对无人便利店感到满意，回答不满意的人中，83%的人表示“商品数量较少，找不到想买的商品”。34%的人回答“没有自己喜欢的品牌”，有22%的人回答“商品破损、品质差”。

　　不少去无人超市购物的顾客抱怨，买东西花费时间过长、存在安全隐患、系统使用也不够方便。考察一个新型零售业态的好坏，经济效益上的考量很重要，但缺少长远的经营策略，用炒作概念吸引顾客， 其结果可想而知。2018年对零售业而言，只有做好选择、找准方向、快速行动，才能抓住新的一轮的发展机遇。 

　　专家强调，无人零售在技术上完全无人识别的体验目前做不到，即便对于技术成熟商家，其运营条件也只能做到店内少于20人，或者用户移动缓慢。无人零售看起来很美好，进了商店取物就走。但真正落地需要强大技术能力支撑。所以"无人" 除了概念亮眼之外，并没有真正提高线下零售的效率。

　　有时无人零售甚至会带来更大成本，如盗损问题。“无人货架在大公司的诚信度高于小公司，而互联网行业诚信度最高，金融行业诚信度最低。 有一些补货人员干脆利用管理漏洞监守自盗。线下管理的失控挑战着无人货架的生存空间。”业内人士直言不讳

　　有消息称，一无人货架运营商已从三四线城市撤站，一二线城市也出现大幅收缩，公司也开始拖欠供应商货款。 

　　现在听到一些无人零售门店描绘的场景仍然让人心潮澎湃，但无人便利店、无人货架等新零售模式未来仍任重道远，这副无人牌并不好打。

　　尤其是对于中老年消费人群，由于技术障碍很难得到他们的欢迎，一些家庭日用的柴米油盐也无法上架销售。在服务方面，与传统超市、便利店相比还存在不小的差距。

　　无人零售模式仍任重道远

　　无人零售2017年成为中国互联网的一大风口，无人零售是用互联网手段加强对物流信息流的控制，其本质仍然是线下零售。 

　　2016年12月亚马逊推出实验性的无人值守商店Amazon Go，跳过传统收银结帐的过程，使用计算机视觉及传感器融合等技术，带来与传统零售方式完全不同的购物体验。

    有资料显示，仅无人值守货架一个领域的行业融资总额，2017年就超过20亿人民币,并衍生出无人便利店、无人贩售机和无人值守货架三种形式，无人零售被视为新零售的一个组成部分。 

     零售这种流通业态通过规模化采购，降低单件商品销售成本，在商品流通效率上获利。零售公司的最基本能力就是组织专业化的买卖团队，研判市场趋势，精准组织货源，并且优化库存周转，争取效率的最大化。所以新零售模式是否成立，最关键的指标是降低成本、提高效率。无人零售节约了部分人力成本，多数消费场景只需要用户自助买单。

　　未来，线上、线下进一步打通，数字世界和物理世界融为一体，将成为新零售行业发展的新方向。

　　2018年，零售行业的发展格局将出现怎样的变化？中小零售企业应该如何选择？

　　“全渠道是一个必然的趋势，纯线上、纯线下都不行，还是要以消费的需求为主。对于零售企业来讲，无非就是两种选择，一种是自己做，一种是与人很合作。自己做，从目前来看，有比较成功的案例，但大多数零售企业其实做得并不成功。线上的问题还是交给线上机构来做，所以主流选择肯定是合作。但合作就面临一个问题，去跟谁合作？摆在实体零售面前的事实是，线上高度垄断化，可选择的合作对象非常少，基本上就是阿里和腾讯两大系列，几个人、几家就能够决定市场价格，决定市场谈判的筹码。”中国连锁经营协会会长裴亮分析了目前零售业面临的问题。

　　他表示，在流通业现代化的过程中，首先要解决市场游戏规则的公平竞争的问题，避免出现垄断。这个问题已经隐隐约约地浮出水面了，是很现实绕不过去的。一些小的、专业的提供全渠道解决方案的第三方平台，将来可能会逐渐的多起来，成为零售商一个基本的常态的配备。

　　在业内人士看来，无人值守、全自助的购物方式并不会取代传统零售。商务部新闻发言人高峰近期表示，2018年将大力发展品质零售、智慧零售、跨界零售、绿色零售，着力提高供给质量和效益，不断满足人民日益增长的美好生活需要。